Kebijakan Data WhatsApp

1. Ruang lingkup

Dokumen ini melengkapi Kebijakan Privasi dan berlaku khusus untuk data yang diterima, diproses, dan dikirim melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta Platforms, Inc.

Dokumen ini berlaku ketika sebuah bisnis menyambungkan nomor WhatsApp Business-nya ke VybeFlow, dan ketika seseorang mengirim pesan ke nomor tersebut.

VybeFlow tidak memakai gateway yang memindai kode QR dan tidak mengambil alih sesi WhatsApp pribadi siapa pun. Nomor didaftarkan melalui Embedded Signup memakai akun Facebook Business milik bisnis yang bersangkutan.

2. Siapa berperan apa

Bila Anda seorang pelanggan dan ingin tahu bagaimana pesan Anda diperlakukan, atau ingin data Anda dihapus, hubungi bisnis yang Anda ajak berkomunikasi. Merekalah pengendali datanya; kami memproses atas perintah mereka.

3. Data yang kami terima

Ketika seseorang mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business yang tersambung ke VybeFlow, kami menerima dari Meta:

• nomor telepon pengirim dan nama profil WhatsApp yang ditampilkan;
• isi pesan — teks, gambar, dokumen, audio, lokasi, atau pesan interaktif;
• metadata pesan — pengenal pesan, stempel waktu, dan status pengiriman (terkirim, diterima, dibaca, gagal);
• pengenal akun — nomor telepon bisnis dan pengenal WhatsApp Business Account.

Kami tidak menerima dan tidak dapat mengakses: daftar kontak pelanggan, percakapan pelanggan dengan pihak lain, atau riwayat WhatsApp di luar percakapan dengan nomor bisnis yang bersangkutan. WhatsApp Business Platform tidak memberikan akses semacam itu kepada siapa pun.

4. Untuk apa data dipakai

• Menampilkan percakapan di Kotak Masuk bisnis dan menyusunnya menjadi tiket.
• Menghasilkan balasan otomatis lewat agen AI, bila bisnis mengaktifkannya untuk percakapan tersebut. Isi yang relevan dikirim ke penyedia model AI sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi bagian 6.
• Mengirim pesan keluar yang dibuat oleh bisnis atau agennya, termasuk kampanye memakai template yang disetujui Meta.
• Menampilkan status pengiriman dan angka pemakaian kepada bisnis pemilik nomor.

Data yang diterima lewat WhatsApp tidak dipakai untuk iklan, tidak dijual, dan tidak dipakai melatih model AI.

5. Jendela 24 jam dan template

Aturan ini berasal dari Meta, bukan dari kami, dan tidak dapat kami longgarkan.

• Dalam 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan, bisnis dapat membalas dengan pesan bebas.
• Di luar jendela itu, pesan hanya dapat dikirim memakai template yang telah ditinjau dan disetujui Meta. Isi template tidak dapat diubah bebas saat pengiriman; hanya parameter yang telah ditentukan yang boleh diisi.
• Jumlah pelanggan baru yang boleh dihubungi tiap hari dibatasi oleh tier pengiriman yang ditetapkan Meta untuk nomor tersebut.
• Meta memberi rating kualitas pada tiap nomor berdasarkan tanggapan penerima. Rating yang memburuk dapat menurunkan tier atau menonaktifkan nomor.
• WhatsApp Status/Story tidak tersedia pada Business Platform.

6. Cara berhenti menerima pesan

Pelanggan dapat berhenti menerima pesan dari sebuah bisnis kapan saja, dengan cara mana pun berikut:

• membalas dengan kata STOP, BERHENTI, atau permintaan serupa dalam bahasa yang wajar dimengerti;
• menekan tombol berhenti berlangganan bila tersedia pada pesan template;
• memblokir nomor bisnis tersebut langsung di aplikasi WhatsApp;
• melaporkan nomor itu kepada WhatsApp.

Bisnis pemakai VybeFlow wajib menghormati permintaan berhenti dan berhenti mengirim pesan pemasaran kepada nomor tersebut. Kewajiban ini juga tercantum dalam Syarat & Ketentuan bagian 5, dan pelanggarannya dapat berujung pada penangguhan akun serta tindakan dari Meta terhadap nomor yang bersangkutan.

7. Penyimpanan dan retensi

Isi percakapan disimpan di dalam akun bisnis yang bersangkutan selama akun itu aktif, karena riwayat itulah yang membuat agen mengenali pelanggan yang kembali dan membuat tiket dapat ditelusuri.

• Bisnis dapat menghapus percakapan atau kontak kapan saja dari konsol.
• Setelah akun bisnis ditutup, seluruh percakapan dihapus atau dianonimkan dalam waktu 90 hari.
• Lampiran media disimpan bersama percakapannya dan mengikuti jangka waktu yang sama.

Perlu diketahui bahwa Meta juga memproses dan menyimpan data pesan menurut kebijakannya sendiri, terlepas dari apa yang kami simpan.

8. Kepada siapa data dibagikan

Data yang diterima lewat WhatsApp dibagikan hanya kepada: Meta Platforms, Inc. (sebagai penyelenggara platform), penyedia model AI ketika balasan otomatis dihasilkan, dan penyedia infrastruktur tempat Layanan berjalan. Daftar lengkap subprosesor ada di Kebijakan Privasi bagian 7.

Kami dapat mengungkapkan data bila diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.

9. Permintaan penghapusan

Bila Anda seorang pelanggan dan ingin percakapan Anda dihapus, ajukan kepada bisnis yang Anda ajak berkomunikasi — mereka pengendali datanya dan dapat menghapusnya langsung dari konsol. Bila Anda tidak memperoleh tanggapan, Anda dapat menghubungi kami di alamat pada bagian 11 dan kami akan meneruskan permintaan itu kepada bisnis yang bersangkutan.

Bila Anda sebuah bisnis yang ingin menghapus seluruh data akun Anda, ikuti prosedur di Kebijakan Privasi bagian 11.

Untuk mencabut akses aplikasi dari akun Facebook Anda: Pengaturan & privasi → Pengaturan → Aplikasi dan situs web, lalu hapus VybeFlow. Mencabut akses menghentikan aliran data baru tetapi tidak menghapus data yang sudah tersimpan.

10. Kepatuhan pada kebijakan Meta

Penggunaan WhatsApp Business Platform melalui VybeFlow tunduk pada kebijakan Meta, termasuk WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Business Solution Terms. Kebijakan tersebut dapat berubah sewaktu-waktu oleh Meta, dan perubahannya berlaku terlepas dari isi dokumen ini.

VybeFlow adalah Tech Provider independen. Kami tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, dan tidak disponsori oleh Meta Platforms, Inc. WhatsApp, Instagram, dan Meta adalah merek dagang milik Meta Platforms, Inc.

11. Menghubungi kami