Syarat & Ketentuan VybeFlow

1. Perjanjian ini

VybeFlow (“Layanan”) dioperasikan oleh PT Horizon Vyber Nusantara (sebelumnya PT Vyber Asia Cloud) (“kami”), berkedudukan di Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia. Dokumen ini (“Syarat”) mengatur penggunaan Layanan oleh Anda dan badan usaha yang Anda wakili (“Anda”).

Dengan membuat akun, menyambungkan channel, atau memakai Layanan dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Syarat ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Data WhatsApp. Bila Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha yang Anda daftarkan, dan bahwa Anda berusia sekurang-kurangnya 18 tahun.

2. Akun dan anggota tim

Akun dibuat melalui Google atau Facebook. Kami tidak menyimpan kata sandi Anda; keamanan akun media sosial yang Anda pakai untuk masuk adalah tanggung jawab Anda.

Anda dapat mengundang anggota tim dan memberi mereka peran Admin atau Operasional. Peran Admin dapat menyambungkan dan memutus channel — termasuk nomor WhatsApp Business Anda. Anda bertanggung jawab atas seluruh tindakan yang dilakukan lewat akun Anda, termasuk tindakan anggota tim yang Anda undang, dan wajib mencabut akses anggota yang tidak lagi berhak.

3. Paket, kuota, dan pembayaran

Paket Default

Paket Default melekat pada akun Anda tanpa biaya. Batasnya adalah satu nomor WhatsApp, satu akun Instagram, Telegram dan chatbot website tanpa batas jumlah, serta 20 balasan AI per hari. Paket ini bukan masa percobaan dan tidak berakhir dengan sendirinya, tetapi kami berhak mengubah batasnya dengan pemberitahuan sebelumnya.

Kuota

Satu balasan yang dihasilkan AI memakai satu kuota. Pesan masuk dari pelanggan dan balasan yang diketik anggota tim Anda tidak memakai kuota. Bila kuota harian habis, agen AI berhenti membalas sampai periode berikutnya; percakapan tetap diterima dan tim Anda tetap dapat membalas secara manual.

Top-up dan langganan

Kuota tambahan dijual dalam paket sekali beli dengan harga yang tercantum di halaman Harga. Paket Enterprise dan Enterprise On-Premise diatur dalam perjanjian tersendiri. Pembayaran diproses oleh gerbang pembayaran pihak ketiga; kami tidak menerima maupun menyimpan data kartu Anda.

Kuota yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau bila kegagalan berasal dari pihak kami. Harga dapat berubah; perubahan harga tidak berlaku surut atas kuota yang sudah Anda beli.

Pajak yang terutang menurut peraturan perpajakan Indonesia menjadi beban Anda kecuali dinyatakan lain.

4. Kewajiban Anda atas data pelanggan

Ini bagian terpenting dari dokumen ini, karena di sinilah tanggung jawab hukum sesungguhnya berada.

Atas isi percakapan dan data pelanggan Anda, Anda adalah pengendali data dan kami adalah pemroses yang bertindak atas perintah Anda. Karena itu Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki dasar yang sah — persetujuan atau dasar lain menurut Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi — untuk memproses data pribadi pelanggan yang Anda masukkan atau kumpulkan lewat Layanan;
• daftar kontak yang Anda unggah atau impor diperoleh secara sah, dan orang-orang di dalamnya tidak keberatan dihubungi;
• Anda menanggapi permintaan pelanggan atas hak mereka — akses, perbaikan, penghapusan — karena permintaan itu ditujukan kepada Anda, bukan kepada kami;
• Anda memberi tahu pelanggan Anda mengenai pemrosesan tersebut sebagaimana diwajibkan hukum.

Kami akan membantu sejauh yang wajar bila Anda menerima permintaan semacam itu, dan menyediakan alat penghapusan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

5. Aturan WhatsApp Business Platform

Bila Anda menyambungkan nomor WhatsApp, penggunaan Anda tunduk pula pada kebijakan Meta Platforms, Inc. — termasuk WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Business Solution Terms. Kami bertindak sebagai Tech Provider independen; kami tidak berafiliasi dengan dan tidak mewakili Meta.

Yang perlu Anda pahami sejak awal:

• Di luar jendela 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan, pesan hanya dapat dikirim memakai template yang telah disetujui Meta. Persetujuan template adalah wewenang Meta sepenuhnya, dan penolakan bukan sesuatu yang dapat kami batalkan.
• Meta menetapkan rating kualitas nomor Anda dan batas jumlah percakapan baru per hari. Keduanya ditentukan oleh perilaku pengiriman Anda dan tanggapan penerima, bukan oleh kami.
• Meta dapat membatasi atau menonaktifkan nomor Anda jika kebijakannya dilanggar. Kami tidak memiliki kewenangan untuk memulihkannya.
• WhatsApp Status/Story tidak tersedia pada Business Platform.

Anda wajib memperoleh persetujuan penerima sebelum mengirim pesan, dan menghormati permintaan berhenti menerima pesan. Rinciannya di Kebijakan Data WhatsApp.

6. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang memakai Layanan untuk:

• mengirim pesan massal kepada penerima yang tidak pernah memberi persetujuan, atau setelah mereka meminta berhenti;
• penipuan, phishing, penyamaran sebagai pihak lain, atau skema keuangan yang menyesatkan;
• konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk ujaran kebencian, materi kekerasan, dan materi seksual anak;
• menjual atau mempromosikan barang dan jasa yang dilarang oleh hukum atau oleh kebijakan Meta;
• melanggar hak kekayaan intelektual atau kerahasiaan pihak lain;
• menguji keamanan, membalikkan rekayasa, atau membebani Layanan secara tidak wajar, termasuk lewat otomasi yang tidak kami sediakan;
• menjual kembali akses ke Layanan tanpa perjanjian tertulis dari kami.

7. Fitur AI dan batasnya

Agen AI menghasilkan jawaban secara probabilistik. Jawabannya dapat keliru, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks, bahkan ketika system prompt dan skill Anda sudah benar. Layanan ini menyediakan Lab AI supaya Anda dapat mengujinya sebelum dipakai menghadapi pelanggan.

Anda bertanggung jawab penuh atas apa yang agen Anda sampaikan kepada pelanggan Anda, termasuk pernyataan mengenai harga, stok, jaminan, dan komitmen lain. Kami tidak memberi jaminan apa pun atas ketepatan keluaran AI.

Jangan menempatkan rahasia — kunci API, kata sandi, data pribadi yang tidak boleh diproses pihak ketiga — ke dalam system prompt, skill, atau katalog produk. Isi tersebut dikirim ke penyedia model AI sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi bagian 6.

Manager AI dapat menutup tiket dan mengirim laporan atas nama Anda dalam batas yang Anda tetapkan. Anda dapat menonaktifkannya kapan saja.

8. Ketersediaan layanan

Paket Default disediakan “sebagaimana adanya”, tanpa jaminan ketersediaan (SLA). Jaminan uptime 99,5% hanya berlaku bagi pelanggan Enterprise dan diatur dalam perjanjian tersendiri.

Layanan bergantung pada platform pihak ketiga — WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API, Telegram Bot API, penyedia model AI, dan gerbang pembayaran. Gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh pihak-pihak tersebut dapat memengaruhi Layanan, dan hal itu berada di luar kendali kami.

Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan akan berupaya memberi tahu sebelumnya untuk pemeliharaan yang berdampak besar.

9. Hak kekayaan intelektual

Layanan, perangkat lunaknya, tampilannya, dan mereknya adalah milik kami. Syarat ini tidak mengalihkan hak apa pun atas hal tersebut kepada Anda selain lisensi terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai Layanan selama perjanjian ini berlaku.

Data Anda tetap milik Anda. Isi percakapan, kontak, katalog produk, system prompt, dan skill yang Anda buat adalah milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan mengirimkannya sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan bagi Anda — tidak lebih dari itu, dan tidak untuk melatih model AI.

10. Penangguhan dan pengakhiran

Anda dapat berhenti kapan saja dengan menutup akun. Ketentuan penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi bagian 11.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda bila: Syarat ini dilanggar, khususnya bagian 6; kewajiban pembayaran tidak dipenuhi; penggunaan Anda membahayakan keamanan atau kestabilan Layanan bagi pengguna lain; atau kami diwajibkan melakukannya oleh hukum atau oleh kebijakan platform pihak ketiga.

Untuk pelanggaran yang tidak berat, kami akan berupaya memberi tahu dan memberi kesempatan memperbaikinya lebih dahulu. Untuk pelanggaran berat — penipuan, materi ilegal, ancaman terhadap keamanan — penangguhan dapat dilakukan seketika.

11. Batasan tanggung jawab

Sejauh diperbolehkan hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan sebagaimana adanya, tanpa jaminan tersirat atas kesesuaian untuk tujuan tertentu;
• kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerusakan reputasi;
• kami tidak bertanggung jawab atas tindakan Meta, Telegram, penyedia model AI, atau gerbang pembayaran — termasuk pemblokiran nomor WhatsApp Anda;
• seluruh tanggung jawab kami dalam periode dua belas bulan dibatasi setinggi-tingginya sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas bulan tersebut.

Pembatasan ini tidak mengesampingkan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

12. Ganti rugi

Anda membebaskan dan mengganti rugi kami atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari isi pesan yang Anda kirim, data pelanggan yang Anda proses tanpa dasar yang sah, pelanggaran Anda atas bagian 5 atau 6, atau pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga.

13. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Versi dan tanggal berlaku tercantum di bagian atas halaman. Untuk perubahan yang berdampak besar, kami memberi tahu lewat email atau pemberitahuan di dalam konsol sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima perubahan tersebut.

14. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Bila satu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.

15. Menghubungi kami